Preguntas frecuentes
Distribuidores Brustor
Mi distribuidor ya no existe. ¿Qué debo hacer?
¿Tiene una pregunta y pero su distribuidor ya no existe y no puede dirigirse a él? Envíe un correo electrónico a info@brustor.com. Analizaremos cómo ayudarle.
Solicitud de presupuesto y permisos
¿Cómo solicito un presupuesto?
Brustor es un fabricante de soluciones de protección solar y Outdoor Living. Nuestros productos Brustor se venden únicamente a través de una red de puntos de distribución autorizados. Le recomendamos que solicite presupuesto a un distribuidor de su zona.
En nuestro sitio web, puede encontrar al distribuidor más cercano.
O puede solicitar un presupuesto y elegir un distribuidor.
Quiero una oferta de Brustor, no del distribuidor. ¿Qué debo hacer?
Brustor es un fabricante de soluciones de protección solar y Outdoor Living. Nuestros productos Brustor se venden únicamente a través de una red de puntos de distribución autorizados.
Todos los productos se fabrican a medida, por lo que Brustor no puede elaborar presupuestos estándar para particulares. Se deben tener en cuenta muchas piezas y detalles. Nuestros distribuidores los revisarán con usted y elaborarán así un presupuesto a su medida.
Póngase en contacto con un distribuidor de su zona mediante el localizador de distribuidores en el sitio web.
O puede solicitar un presupuesto y elegir un distribuidor.
¿Necesito un permiso?
Le recomendamos que solicite información a las autoridades locales. Son los que mejor conocen la normativa local relativa a permisos.
Plazos de entrega
¿Cuál es el tiempo de espera para la entrega de mi producto?
Los pazos de entrega de nuestras soluciones Brustor varían mucho según el producto y la temporada. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener la información más actualizada.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
Certificados de garantía
He perdido mi certificado de garantía. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con su distribuidor para que le envíe un certificado nuevo.
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Reparaciones, pedidos adicionales y quejas
Mi screen ya no está tensa. ¿Cómo lo soluciono?
Brustor ofrece diferentes tipos de screens. Póngase en contacto con su distribuidor para recibir las instrucciones correctas para tensar la screen o solicite a un profesional que lo haga.
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Se necesita una reparación. ¿Qué debo hacer?
Las reparaciones las debe hacer siempre un distribuidor certificado de Brustor. Concierte una cita con su distribuidor local para que haga las constataciones necesarias, pida las piezas necesarias y efectúe la reparación.
Por motivos de garantía, recomendamos no desmontar ni reparar el producto Brustor por cuenta propia. Nuestros distribuidores autorizados tienen la formación para ello y le ayudarán encantados.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
Quiero pedir piezas sueltas
¿Se ha roto algo y quiere pedir una pieza? Póngase en contacto con su distribuidor. Brustor vende sus productos y piezas únicamente a través de sus puntos de distribución autorizados. Por lo tanto, no puede hacer pedidos directamente a Brustor.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
Necesito un nuevo mando a distancia
Puede pedir un mando a distancia a través del distribuidor local. Le recomendamos que se ponga en contacto con él.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
Mi producto es de segunda mano. Ya estaba en la vivienda cuando la compré y necesita reparación.
Recopile toda la información disponible: manuales, número de serie, fotografías del producto y de los daños, folletos de información, facturas,... Con toda esa información, póngase en contacto con un distribuidor local. Verá lo que es posible en cuanto a reparaciones. Además, los distribuidores son los que hacen el pedido de piezas sueltas de productos.
Encontrará los datos de contacto de los distribuidores locales en el localizador de distribuidores en el sitio web.
¿Qué hago si tengo una queja?
Hacemos todo lo posible para entregar todos nuestros productos Brustor en perfectas condiciones. Por desgracia, a veces, algo falla por el camino. Si tiene alguna queja, póngase en contacto con su distribuidor para que pueda solucionarlo lo antes posible.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
Añadir screens, una faldilla o iluminación LED a un producto Brustor
¿Puedo añadir una screen a la pérgola posteriormente?
En la mayoría de los casos, se puede añadir una screen a las pérgolas, tanto en pérgolas integradas como montadas. Póngase en contacto con su distribuidor para recibir toda la información y un presupuesto.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
¿Puedo añadir una faldilla al toldo posteriormente?
Solo se puede añadir una faldilla a determinados tipos de toldo: los B25 y B38. Para estos dos tipos, tiene la opción de añadir una faldilla al hacer el pedido; esto no es posible en ningún otro todo demás toldo de brazo articulado.
Si desea añadir una faldilla después de la instalación, póngase en contacto con su distribuidor para que analice las modificaciones necesarias y le dé una indicación del precio.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
¿Puedo añadir una faldilla a la Pérgola B128 posteriormente?
En la mayoría de los casos, se puede añadir una faldilla a la pérgola B128. Depende de la anchura y del acabado. Póngase en contacto con su distribuidor para que analice las posibilidades y le dé un presupuesto.
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¿Puedo añadir iluminación LED a la pérgola posteriormente?
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No se puede añadir iluminación LED en las lamas posteriormente. Las tiras LED se integran en las lamas. Para ello, habría que instalar un techo de lamas completamente nuevo;
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Los focos LED no se pueden instalar posteriormente en la estructura. Los orificios para los focos se proveen durante el proceso de producción.
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Lo que sí se puede añadir son tiras LED en los canalones. Le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor. Elaborará un presupuesto con las opciones posibles.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
Condiciones meteorológicas extremas
Hiela. ¿Qué debo hacer?
Pérgola
Es importante que las lamas estén abiertas en caso de heladas. Algunas pérgolas Brustor cuentan con una protección contra heladas integrada. Compruebe a tiempo si está activada. Es posible que esté desactivada de forma estándar. Depende de la antigüedad de la pérgola y del distribuidor que la instaló. Puede optar por activar esta función para evitar daños en la pérgola. En ese caso, las lamas se abren automáticamente cuando la temperatura es aproximadamente de 3 ° Celsius. Así, se evita que las lamas se congelen entre sí y se evitan daños al abrir el techo. La función contra heladas es una ventaja importante para proteger las lamas cuando las temperaturas rondan la temperatura de heladas.
Si tiene preguntas o dudas acerca de la protección contra heladas, póngase en contacto con su distribuidor. Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.
¿Tiene también screens? Enróllelas cuando no las necesite para evitar que se congelen o se mojen.
Toldo de brazo articulado
Cierre el toldo de brazo articulado cuando se prevean heladas. De ese modo, la lona del toldo estará recogida de forma segura en la carcasa y no estará expuesta a condiciones meteorológicas adversas como heladas, viento o lluvia. Si el toldo se ha mojado, espere a que se seque antes de enrollarlo. Enrollar la lona mojada puede causar moho a largo plazo.
¿Hay tormenta y mucho viento y lluvia? En ese caso, recomendamos que enrolle el toldo mojado y lo vuelva a desenrollar para que se seque en cuanto deje de llover y no haya viento. Así, la lona se puede secar.
¿Qué debo hacer cuando hay viento fuerte?
Si se prevé viento fuerte, recomendamos que abra las lamas de la pérgola 45° para que el viento pueda pasar a través de ellas. Las screens se deben enrollar del todo. Los toldos de brazo articulado también se deben cerrar del todo.
Mantenimiento de pérgolas y toldos Brustor
¿Qué tareas de mantenimiento debo realizar?
Las pérgolas o toldos de Brustor son productos con un mantenimiento muy fácil.
Limpie los canalones de la pérgola periódicamente. Según dónde esté colocada la pérgola, es posible que deba hacerlo con más frecuencia. Además, es importante revisar periódicamente los canalones y retirar posibles obstrucciones.
En cuanto a la limpieza, es suficiente con limpiar la pérgola periódicamente. Aquí le explicamos detalladamente cómo hacerlo.
Para los toldos o screens, es importante enrollar la lona siempre después de usarla, para que no se moje si llueve. Si se ha quedado abierta, es mejor esperar a que la lona se seque antes de enrollarla, para evitar moho y suciedad. En caso de viento fuerte, es mejor esperar a que arrecie el viento antes de desenrollar la lona.
Los toldos y screens también se pueden limpiar. Aquí le explicamos cómo hacerlo.
¿Cómo limpio la pérgola?
En nuestro sitio web, hay un artículo dedicado por completo a la limpieza de las pérgolas. Aquí puede leer toda la información.
¿Cómo limpio el toldo de brazo articulado?
En nuestro sitio web, hay un artículo dedicado por completo a la limpieza de los toldos de brazo articulado. Aquí puede leer toda la información.
¿Puedo utilizar un aparato de limpieza a alta presión?
No se recomienda limpiar el producto Brustor con un aparato de limpieza a alta presión. La fuerza del agua podría dañar la laca de la estructura o de las lamas. En nuestro sitio web, hay más información sobre cómo limpiar las pérgolas o los toldos.
¿Cómo utilizo el kit de limpieza?
Gracias a nuestro kit de limpieza Brustor, limpiar una pérgola o carcasa de toldo es relativamente sencillo. Puede hacerlo en 3 pasos:
- en primer lugar, elimine las manchas del techo, de la pérgola o del toldo (carcasa y/o brazos) de aluminio con agua tibia y un jabón suave. Desaconsejamos encarecidamente utilizar un aparato de limpieza a alta presión para ello;
- a continuación, puede eliminar las manchas difíciles con el limpiador multiusos (Allround Cleaner). Este producto limpia y elimina la grasa de metales (no férreos) con recubrimiento en polvo, así como PVC y otros materiales sintéticos. Elimina hollín, grasa, gasoil, grafito, musgo, restos de insectos, gasolina, fibras,... No recomendamos utilizar este producto cuando hace calor ni a pleno sol;
- por último, aplique una capa de protección de estructura (ALU Structure Protector). Este producto limpia metales con recubrimiento en polvo y los protege contra rayos UV y aire salino. Asimismo, evita la formación y adhesión de sal, musgo o manchas.
Solicite información sobre el kit de limpieza de Brustor a su distribuidor local.
Encontrará los datos de contacto de su distribuidor en el localizador de distribuidores en el sitio web.