Häufig gestellte Fragen
Brustor-Händler
Meinen Händler gibt es nicht mehr. Was soll ich tun?
Sie haben eine Frage und können sich nicht an Ihren Händler wenden, weil es ihn nicht mehr gibt? Schicken Sie uns eine E-Mail an info@brustor.com. Wir prüfen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Angebote anfordern und Genehmigungen beantragen
Wie fordere ich ein Angebot an?
Brustor ist ein Hersteller von Sonnenschutz- und Outdoor Living-Lösungen. Wir verkaufen unsere Brustor-Produkte nur über ein Netz von autorisierten Vertriebsstellen. Wir empfehlen Ihnen daher, ein Angebot von einem Händler in Ihrer Nähe anzufordern.
Den nächstgelegenen Händler finden Sie über unsere Website.
Oder Sie können hier ein Angebot anfordern und einen Händler auswählen
Ich möchte ein Angebot von Brustor, nicht vom Händler. Was soll ich tun?
Brustor ist ein Hersteller von Sonnenschutz- und Outdoor Living-Lösungen. Wir verkaufen unsere Brustor-Produkte nur über ein Netz von autorisierten Vertriebsstellen.
Da es sich bei allen Produkten um Maßanfertigungen handelt, kann Brustor keine Standardangebote für Privatpersonen erstellen, denn dabei sind viele Bauteile und Details zu beachten. Unsere Vertriebshändler gehen diese Anforderungen zusammen mit Ihnen durch und erstellen Ihnen ein auf Ihre besonderen Anforderungen zugeschnittenes Angebot.
Nehmen Sie über unsere Händlersuche auf unserer Website Kontakt mit einem Händler in Ihrer Nähe auf.
Sie können auch hier ein Angebot anfordern und einen Händler auswählen.
Benötigen Sie eine Genehmigung?
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihren lokalen Behörden zu informieren. Sie wissen am besten über die örtlichen Vorschriften bezüglich Genehmigungen Bescheid.
Lieferfristen
Wie lange dauert es, bis mein Produkt geliefert wird?
Die Lieferzeiten für unsere Brustor-Lösungen sind je nach Produkt und Saison sehr unterschiedlich. Wenden Sie sich daher an Ihren Händler - er kann Ihnen aktuelle Informationen geben.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Garantiescheine
Ich habe meinen Garantieschein verloren. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich an Ihren Händler, damit er Ihnen einen neuen Garantieschein zusenden kann.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Reparaturen, Nachbestellungen und Reklamationen
Mein Screen ist nicht mehr straff gespannt. Was kann ich tun?
Brustor bietet verschiedene Arten von Screens an. Wenden Sie sich an Ihren Händler: Er kann Ihnen am besten sagen, was Sie tun müssen, um den Screen zu spannen, oder lassen Sie dies von einem Fachmann erledigen.
Nehmen Sie über unsere Händlersuche auf unserer Website Kontakt mit einem Händler in Ihrer Nähe auf.
Eine Reparatur ist erforderlich. Was soll ich tun?
Reparaturen werden stets von einem zertifizierten Brustor-Händler durchgeführt. Vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem lokalen Händler, damit er feststellen kann, was zu tun ist und welche Teile nachbestellt werden müssen, um die Reparatur durchzuführen.
Aus Garantiegründen raten wir davon ab, Ihr Brustor Produkt selbst zu abzubauen oder zu reparieren. Unsere autorisierten Händler sind für diesen Zweck geschult und helfen Ihnen gerne weiter.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Ich möchte einzelne Teile nachbestellen
Ist etwas kaputt und möchten Sie ein Teil nachbestellen? Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Händler. Brustor verkauft seine Produkte und Teile nur über seine autorisierten Vertriebsstellen. Sie können also nicht selbst direkt bei Brustor bestellen.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Ich brauche eine neue Fernbedienung
Fernbedienungen können über den lokalen Händler nachbestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich an ihn zu wenden.
Die Kontaktdaten der Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Ich habe mein Produkt gebraucht gekauft. Das Produkt war schon vorhanden, als ich das Haus gekauft habe, und jetzt muss etwas repariert werden.
Tragen Sie alle Informationen zusammen, die Ihnen vorliegen: Handbücher, Seriennummern, Fotos des Produkts und des Schadens, Informationsbroschüren, Rechnungen usw. Wenden Sie sich mit diesen Informationen an einen lokalen Händler. Er wird prüfen, welche Reparaturen möglich sind. Die Händler sind auch für die Bestellung einzelner Teile der Produkte zuständig.
Die Kontaktdaten der lokalen Händler finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Was tue ich bei einer Reklamation?
Wir tun unser Bestes, um alle Brustor-Produkte in einwandfreiem Zustand auszuliefern. Leider kann auf dem Weg dorthin manchmal einiges schief gehen. Wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation an Ihren Händler, damit er so schnell wie möglich das Nötige tun kann, um das Problem zu lösen.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Einem Brustor-Produkt Screens, einen Volant oder eine LED-Beleuchtung hinzufügen
Kann ich meine Überdachung nachträglich um einen Screen ergänzen?
In den meisten Fällen können Terrassenüberdachungen mit einem Screen ergänzt werden. Dies gilt sowohl für Einbau- als auch für Aufbau-Screens. Wenden Sie sich an Ihren Händler, damit er Ihnen alle erforderlichen Informationen und ein Angebot unterbreiten kann.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Kann ich meine Markise nachträglich um einen Volant ergänzen?
Es gibt nur wenige Markisentypen, bei denen ein Volant vorgesehen werden kann. Dabei handelt es sich um die B25 und die B38. Bei diesen beiden Typen haben Sie die Möglichkeit, bei der Bestellung einen Volant hinzuzufügen; bei allen anderen Gelenkarmmarkisen ist dies nicht möglich.
Wenn Sie nach der Installation einen Volant hinzufügen möchten, wenden Sie sich an Ihren Händler. Er wird prüfen, welche Anpassungen erforderlich sind, und Ihnen einen Kostenrahmen nennen.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Kann ich meine B 128 Pergola nachträglich um einen Volant ergänzen?
In den meisten Fällen kann Ihre B128 Pergola um einen Volant ergänzt werden. Dies hängt von der Breite und der Ausführung ab. Wenden Sie sich an Ihren Händler, damit er prüfen kann, was möglich ist, und Ihnen ein Angebot unterbreiten kann.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Kann ich meine Überdachung nachträglich um eine LED-Beleuchtung ergänzen?
- Es ist nicht möglich, nachträglich eine LED-Beleuchtung in die Lamellen einzufügen. Die LED-Streifen sind in den Lamellen eingebaut. Dazu müssten Sie ein komplett neues Lamellendach installieren;
-
LED-Spots können nachträglich nicht in den Rahmen eingebaut werden. Die Löcher für diese Spots werden während des Produktionsprozesses vorgesehen;
-
LED-Streifen an den Dachrinnen können jedoch nachträglich hinzugefügt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich diesbezüglich an Ihren Händler zu wenden. Er kann dafür ein Angebot mit den möglichen Optionen unterbreiten.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Extreme Wetterbedingungen
Es friert. Was soll ich tun?
Terrassenüberdachung
Es ist wichtig, dass die Lamellen bei Frost geöffnet sind. Einige Brustor-Pergolen haben einen eingebauten Frostschutz. Prüfen Sie rechtzeitig, ob er eingeschaltet ist. Es ist möglich, dass dieser standardmäßig deaktiviert ist. Dies hängt vom Alter Ihrer Pergola und dem Händler ab, der sie installiert hat. Sie können diese Funktion aktivieren, um Schäden an Ihrer Pergola zu vermeiden. In diesem Fall öffnen sich die Lamellen automatisch bei etwa 3° Celsius. Dadurch wird verhindert, dass die Lamellen zusammenfrieren und es beim Öffnen des Daches zu Schäden kommt. Die Frostschutzfunktion ist also ein wichtiger Vorteil, um die Lamellen bei Frost zu schützen.
Wenn Sie Fragen oder Zweifel bezüglich des Frostschutzes haben, wenden Sie sich an Ihren Händler. Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.
Haben Sie auch Screens? Rollen Sie Ihre Screens immer auf, wenn Sie sie nicht benötigen. Dadurch verhindern Sie, dass sie einfrieren oder nass werden.
Gelenkarmmarkise
Schließen Sie Ihre Markise bei Frostgefahr. Dann ist Ihr Markisentuch sicher im Gehäuse aufbewahrt und nicht den Witterungseinflüssen wie Frost, Wind oder Regen ausgesetzt. Wenn Ihr Tuch trotzdem nass geworden ist, warten Sie, bis es getrocknet ist, bevor Sie es aufrollen. Wird ein nasses Tuch aufgerollt, kann dies auf Dauer zu Schimmel führen.
Wütet ein Sturm mit viel Wind und Regen? Dann empfehlen wir Ihnen, die Markise nass aufzurollen und sofort wieder auszurollen, um sie trocknen zu lassen, sobald Regen und Wind aufgehört haben. So kann das Tuch trocknen.
Was muss ich bei starkem Wind tun?
Wenn starker Wind vorhergesagt wird, empfehlen wir, die Lamellen Ihrer Pergola 45° zu öffnen, damit der Wind durchblasen kann. Screens sollten vollständig aufgerollt sein. Gelenkarmmarkisen sollten ebenfalls vollständig geschlossen werden.
Wartung von Brustor-Terrassenüberdachungen oder -Markisen
Welche Wartungsarbeiten muss ich durchführen?
Eine Terrassenüberdachung oder Markise von Brustor ist ein sehr wartungsarmes Produkt.
Säubern Sie regelmäßig die Dachrinnen Ihrer Überdachung. Je nach Standort der Pergola muss dies möglicherweise öfters gemacht werden. Es ist auch wichtig, die Dachrinnen regelmäßig zu kontrollieren und mögliche Verstopfungen zu beseitigen.
Was die Reinigung betrifft, so genügt es, die Pergola regelmäßig zu säubern. Wie man das macht, wird hier ausführlich beschrieben.
Bei einer Markise oder einem Screens ist es wichtig, den Stoff nach Gebrauch stets aufzurollen, damit er bei Regen nicht nass wird. Sollte Ihre Screens dennoch ausgerollt gewesen sein, warten Sie am besten, bis die Tücher trocken sind, bevor Sie sie aufrollen. So lassen sich Schimmel und Verschmutzungen vermeiden. Bei starkem Wind warten Sie am besten, bis der Wind nachlässt, bevor Sie das Tuch ausrollen.
Sie können die Markise und Screens auch putzen. Informationen darüber, wie Sie dabei vorgehen, finden Sie hier.
Wie putze ich meine Pergola?
Auf unserer Website finden Sie einen ausführlichen Artikel über die Reinigung Ihrer Pergola. Hier können Sie alles darüber nachlesen.
Wie putze ich meine Gelenkarmmarkise?
Auf unserer Website finden Sie einen ausführlichen Artikel über die Reinigung Ihrer Gelenkarmmarkise. Hier können Sie alles darüber nachlesen.
Darf ich einen Hochdruckreiniger benutzen?
Wir raten davon ab, Ihr Brustor-Produkt mit einem Hochdruckreiniger zu reinigen. Durch die Kraft des Wassers kann die Lackierung des Rahmens oder der Lamellen beschädigt werden. Auf unserer Website finden Sie jedoch zusätzliche Informationen darüber, wie Sie Ihre Pergola oder Markise reinigen können.
Wie benutze ich das Cleaning Kit?
Dank unseres Brustor-Reinigungssets ist die Reinigung einer Aluminiumüberdachung oder einer Markisenkassette relativ einfach. Die Arbeit ist in drei Schritten erledigt:
- Entfernen Sie zunächst die Flecken auf Ihrem Aluminiumdach, Ihrer Pergola oder Markise (Gehäuse und/oder Arme) mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife. Wir raten dringend davon ab, zu diesem Zweck einen Hochdruckreiniger zu verwenden.
- Hartnäckige Flecken können anschließend mit dem Allround-Reiniger entfernt werden. Mit diesem Produkt lassen sich pulverbeschichtete (Nichteisen-) Metalle sowie PVC und andere synthetische Materialien reinigen und entfetten. Ruß, Öl, Heizöl, Grafit, Moos, Insektenspuren, Benzin, Stäube usw. werden entfernt. Wir empfehlen, dieses Produkt nicht bei warmem Wetter oder in der prallen Sonne zu verwenden.
- Anschließend tragen Sie mit dem ALU Structure Protector eine Schutzschicht auf. Dieses Produkt reinigt und schützt pulverbeschichtete Metalle vor UV-Strahlen und salzhaltiger Seeluft. Damit wird auch die Bildung und das Anhaften von Salz, Moos oder Flecken verhindert.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Händler nach dem Brustor-Reinigungsset.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der Händlersuche auf unserer Website.