Foire aux questions

Vous avez une question et vous n’arrivez pas à contacter votre distributeur, parce qu’il n’existe plus ? Envoyez un mail à info@brustor.com Nous examinerons comment vous aider..

Brustor est un fabricant belge de protections solaires et éléments d’outdoor living. Nos produits Brustor sont exclusivement commercialisés par le biais d’un réseau de distribution agréé.

Nous vous invitons dès lors à demander une offre auprès d’un distributeur de votre région.

Sur notre site, vous pouvez trouver le distributeur le plus proche de chez vous ou choisir un distributeur et lui demander une offre en ligne.

Brustor est un fabricant belge de protections solaires et éléments d’outdoor living. Nos produits Brustor sont exclusivement commercialisés par le biais d’un réseau de distribution agréé.

Étant donné que tous nos produits sont réalisés sur mesure, Brustor n’est pas à même d’émettre des offres standard pour particulier. Il y a de multiples éléments et détails à prendre en compte. Nos distributeurs les parcourront avec vous et vous feront une offre sur mesure.

Prenez contact avec un distributeur de votre région grâce au localisateur de distributeur de notre site internet.

Ou demandez directement une offre en ligne au distributeur de votre choix.

Nous vous recommandons de poser cette question aux autorités locales. Elles sont les mieux informées des réglementations locales en matière de permis.

Les délais de livraison de nos solutions Brustor varient énormément en fonction du type de produit et de la saison. Nous vous conseillons dès lors de contacter votre distributeur, qui sera le plus à même de vous donner de l’information au jour le jour.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Contactez votre distributeur afin qu’il vous envoie un nouveau certificat.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Brustor propose plusieurs types de toiles. Contactez votre distributeur afin qu’il vous donne les bonnes instructions pour tendre la toile ou demandez à un professionnel de le faire pour vous.

Prenez contact avec un distributeur de votre région grâce au localisateur de distributeur de notre site internet.

Les réparations sont toujours exécutées par un distributeur agréé Brustor. Prenez rendez-vous avec votre distributeur afin qu’il vienne constater la situation et qu’il puisse commander les éventuelles pièces nécessaires et exécuter la réparation.

Pour des raisons de garantie, nous vous déconseillons de démonter et remonter vous-même votre produit Brustor. Nos distributeurs agréés sont formés pour ce faire et se feront un plaisir de vous aider.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Une pièce est cassée et vous souhaitez la commander ? Contactez votre distributeur. Brustor commercialise exclusivement ses produits et pièces détachées par le biais de son réseau de distribution agréé. Il ne vous est pas possible de passer de commande en direct chez Brustor.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Une nouvelle télécommande peut être commandée auprès du distributeur local. Nous vous recommandons de le contacter à cet effet.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Rassemblez toutes les informations dont vous disposez : manuel d’utilisation, numéro de série, photos du produit et des dégâts, livret d’information, factures, etc. Contactez ensuite un distributeur local. Il examinera les possibilités de réparation. Les distributeurs se chargent également de la commande de pièces détachées pour les produits.

Vous trouverez les coordonnées des distributeurs locaux sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Nous concentrons tous nos efforts pour livrer nos produits Brustor en parfaite condition. Un incident peut malheureusement se produire en chemin. Prenez contact avec votre distributeur pour introduire une réclamation afin qu’il fasse le nécessaire pour solutionner le problème le plus rapidement possible.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Dans la plupart des cas, un store peut être ajouté à une pergola. C’est le cas pour les stores intégrés et pour les stores en applique. Contactez votre distributeur afin qu’il vous donne toutes les informations à ce sujet.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Il n’y a que certains modèles de store banne sur lesquels l’ajout d’un lambrequin est possible. Il s’agit des modèles B25 et B38. Dans le cas de ces deux modèles, il vous est possible d’opter pour un lambrequin lors de votre commande. Ce n’est pas le cas pour les autres modèles.

Si vous souhaitez ajouter un lambrequin après le placement, prenez contact avec votre distributeur afin qu’il examine les adaptations nécessaires et vous donne une idée de prix approximative.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet. 

Dans la plupart des cas, un lambrequin peut être ajouté à votre pergola B128. Cela dépendra de sa largeur et de sa finition. Contactez votre distributeur afin qu’il examine ce qui est envisageable et vous fasse une offre de prix.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

• Il n’est pas possible d’ajouter de l’éclairage LED aux lames après coup. Les bandes LED sont en effet incrustées dans les lames. Il faudrait donc entièrement remplacer le toit à lames.

• Les spots LED ne peuvent pas non plus être placés dans la structure après coup. Les emplacements de ces spots sont en effet prévus lors du processus de fabrication.

• Par contre, des bandes LED peuvent être ajoutées sur les gouttières. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre distributeur à ce sujet. Il pourra vous remettre une offre avec les différentes options.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Pergola

Il est important que les lames soient rétractées en cas de gel. Certaines pergolas Brustor disposent d’un système de protection intégré contre le gel. Vérifiez au préalable s’il est activé. Il se peut qu’il ait été désactivé par défaut. Cela dépend de l’âge de votre pergola et du distributeur qui l’a placée. Vous pouvez choisir d’activer cette fonction pour éviter les dégâts à la pergola. Lorsqu’elle est active, les lames s’ouvrent automatiquement lorsque la température passe sous la barre des 3° Celsius. Vous évitez ainsi que les lames ne se collent les unes aux autres par le gel, ce qui pourrait occasionner des dégâts lors de l’ouverture du toit. La fonction gel est donc l’atout par excellence pour protéger les lames lorsqu’il gèle.

En cas de question ou de doute quant à cette fonction, prenez contact avec votre distributeur. Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.

Vous avez également des stores ? Lorsque vous n’en avez pas besoin, laissez toujours vos stores enroulés. Vous éviterez ainsi qu’ils soient mouillés ou figés par le gel.

Stores bannes

Enroulez la toile de votre store banne s’il risque de geler. Elle restera ainsi bien protégée dans son coffre et ne sera pas exposée aux éléments tels que le gel, le vent ou la pluie. Si la toile est mouillée malgré tout, il vaut mieux attendre qu’elle sèche avant de l’enrouler. À long terme, une toile mouillée peut causer des moisissures.

S’il y a de l’orage ou beaucoup de vent accompagné de pluie, nous vous recommandons d’enrouler la toile mouillée et de la dérouler pour la laisser sécher dès que les conditions sont meilleures, afin de permettre à votre toile de sécher.

Si la météo prévoit de fortes bourrasques, nous vous recommandons d’ouvrir les lames de votre pergola à 45° afin de laisser passer le vent. Il y a lieu d’enrouler les stores ainsi que la toile des stores bannes.

Les pergolas et stores Brustor sont des produits faciles d’entretien.

Videz régulièrement les gouttières de votre pergola. En fonction de son emplacement, cette tâche devra être accomplie de façon plus ou moins régulière. Il est important de vérifier régulièrement si la gouttière n’est pas obstruée.

Pour le surplus, il suffit de nettoyer la pergola de façon régulière. La méthode de nettoyage est décrite en détail ici.

Pour un store ou store banne, il est important de veiller à toujours enrouler la toile après usage, de façon à ce qu’elle ne soit pas mouillée par la pluie. Si la toile est restée ouverte et est mouillée, mieux vaut la laisser sécher avant de l’enrouler, afin d’éviter la formation de moisissures. En cas de vent fort, mieux vaut attendre qu’il se calme avant de dérouler la toile.

Vous pouvez également nettoyer vos stores et stores bannes. Vous trouverez ici des informations sur la façon de procéder.

Vous trouverez sur notre site internet un article entièrement consacré au nettoyage de votre pergola. Prenez-en connaissance ici.

Vous trouverez sur notre site internet un article entièrement consacré au nettoyage de votre store banne. Prenez-en connaissance ici.

Nous vous déconseillons d’utiliser un nettoyeur haute pression pour nettoyer votre produit Brustor. La pression de l’eau pourrait notamment endommager la peinture de la structure ou des lames. Vous trouverez plus d’information sur notre site internet quant à la façon de nettoyer votre pergola ou store banne.

Grâce à notre kit de nettoyage Brustor, il est assez facile de nettoyer une pergola ou un coffre de store banne en aluminium. Vous vous acquittez de cette tâche en trois étapes :

• Pour commencer, éliminez les taches sur le toit, la structure, le coffre ou les bras en aluminium avec de l’eau tiède et un détergent neutre. Nous vous déconseillons fortement d’utiliser un nettoyeur haute pression.
   
• Les taches plus tenaces peuvent ensuite être éliminées avec le Allround Cleaner. Ce produit nettoie et dégraisse les métaux (non ferreux) laqués mais également le PVC et d’autres matières synthétiques. Il élimine la suie, l'huile, le mazout, le graphite, la mousse, les traces d'insectes, l'essence, la poussière, etc. Nous vous déconseillons d’utiliser ce produit lorsqu’il faut chaud ou en plein soleil.
   
• Vous ajoutez ensuite une couche de protection avec le ALU Structure Protector. Ce produit nettoie et protège les métaux laqués des rayons UV et de l’air salin de la mer. Il prévient également l’apparition et l’incrustation de sel, de mousse ou de taches.

Vous trouverez plus d’information sur le kit de nettoyage Brustor auprès de votre distributeur local.

Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur sur le localisateur de distributeur de notre site internet.